FAQ - Registrazione
1. Ho
dimenticato la password, posso recuperarla?
2. Posso
modificare i dati forniti che ho indicato in fase
di registrazione?
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FAQ
- Acquisti
1. Posso modificare
la quantità dei prodotti che ho inserito nel basket?
2. C'è un
limite di prodotti che posso acquistare per ogni
ordine?
3. Perché
non riesco ad inserire nessun articolo nel basket?
4. Per effettuare
un ordine quindi devo necessariamente accettare
i cookies?
5. Come posso
attivare le opzioni per accettare i cookies?
6. Cosa succede
se cade la connessione mentre sto effettuando un
acquisto?
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FAQ
- Pagamenti
1. Come posso
pagare i prodotti ordinati?
2. È possibile
acquistare su CRESPI EDITORI dall’estero?
3. Quali
valute sono accettate su CRESPI EDITORI?
4. Entro
quanto tempo devo effettuare il bonifico
bancario o il bollettino postale?
5. Posso
pagare alla consegna con assegno o carta di
credito?
6. Il
corriere gestisce i resti?
7. È
sicuro pagare con la carta di credito on-line?
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FAQ
- Spedizioni e Consegne
1. Con quali
modalità vengono spediti i prodotti acquistati su
CRESPI EDITORI?
2. Quanto
costa ricevere una spedizione da CRESPI EDITORI?
3. Come
faccio a sapere come procede il mio ordine?
4. Qual
è la tempistica di consegna della merce?
5. Se non
sono in casa al momento della consegna, cosa succede?
6. Come
si presenta il pacco che mi viene consegnato?
7. Cosa
devo fare quando mi viene consegnato il materiale
dal corriere?
8. Cosa
devo fare per chiedere la rispedizione della fattura
accompagnatoria dei prodotti?
9. Posso
far spedire la merce ad un indirizzo diverso da
quello di fatturazione?
10. Posso
ricevere prodotti all'estero?
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FAQ
- Privacy
1. Qual è la
politica di CRESPI EDITORI in materia di privacy?
2. Che utilizzo
fate dei miei dati personali?
3. Il sito
utilizza cookies?
4. Che cosa
sono i cookies?
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FAQ - Annullamenti, resi e recessi
1. Vorrei
annullare un ordine che ho fatto di recente su
CRESPI EDITORI. Cosa devo fare?
2. Qual
è la politica di CRESPI EDITORI in materia di resi?
3. Su
quali prodotti può essere esercitato il diritto
di recesso?
4. Che
differenza c'è tra reso e recesso?
5. Entro
quanti giorni posso esercitare il diritto di recesso?
6. Con
quali modalità posso esercitare il diritto di recesso?
7. Dopo
quanto tempo riceverò il riaccredito?
8. Quali
sono i costi a mio carico nel caso in cui decida
di recedere?
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FAQ - Registrazione
1.
Ho dimenticato la password, posso recuperarla?
Si, dovrà semplicemente seguire
le istruzioni che trova sulla pagina "Login Clienti"
cliccando il link "Se avete dimenticato la vostra
password...".
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2.
Posso modificare i dati forniti che ho indicato
in fase di registrazione?
No, per motivi di sicurezza non
è consentito. Nel caso di cambiamento di indirizzo
o recapito sarà necessario effettuare una nuova
registrazione.
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FAQ - Acquisti
1. Posso
modificare la quantità dei prodotti che ho inserito
nel carrello?
Si, se volete modificare la quantità
di un prodotto già inserito nel basket, potete farlo
direttamente dal basket, modificando la colonna
“Quantità” e cliccando sul pulsante "Aggiorna" per
ricalcolarne l'importo.
Menù
2. C'è
un limite di prodotti che posso acquistare per ogni
ordine?
Sì, il sistema propone delle quantità
massime acquistabili; conseguentemente ogni Cliente
non potrà acquistare più di 10 pezzi del medesimo
prodotto e comunque non più di 20 prodotti per ogni
ordine. Per quantitativi superiori, vi preghiamo
di contattare telefonicamente Crespi Editori S.r.l.
al numero 0331 491440. Non esistono invece limiti
di importo.
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3. Perché
non riesco ad inserire nessun articolo nel basket?
Per effettuare una sessione di acquisto
è indispensabile che siano attivate sul vostro browser
le opzioni per accettare i cookies; se le opzioni
per accettare i cookies sul vostro browser sono
disattivate, non sarete in grado di inserire nessun
articolo nel vostro basket.
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4. Per
effettuare un ordine quindi devo necessariamente
accettare i cookies?
Sì, perché essi ci permettono di
tenere traccia degli articoli che inserite nel vostro
carrello durante la sessione di acquisto.
Menù
5. Come
posso attivare le opzioni per accettare i cookies?
Dovrete seguire la procedura specifica
per il vostro browser, vi consigliamo quindi di
consultate l'help del vostro browser.
Menù
6. Cosa
succede se cade la connessione mentre sto effettuando
un acquisto?
Se non siete riusciti a completare
l'ordine prima dell'interruzione della connessione,
dovrete rientrare nel sito ed effettuare nuovamente
il processo di acquisto.
Menù
FAQ - Pagamenti
1. Come
posso pagare i prodotti ordinati?
Il pagamento dei prodotti acquistati
e delle relative spese di spedizione potrà essere
effettuato dal Cliente con una delle seguenti modalità:
a. tramite bonifico bancario, da effettuarsi entro
3 giorni lavorativi dall'esecuzione dell'ordine;
b. mediante versamento con bollettino di conto corrente
postale, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi
dall'esecuzione dell'ordine;
c. mediante pagamento contrassegno alla consegna
della merce;
d. mediante carta di credito.
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2. È
possibile acquistare su CRESPI EDITORI dall’estero?
No. Siamo spiacenti, ma al momento
è possibile acquistare solo dall’Italia.
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3. Quali
valute sono accettate su CRESPI EDITORI?
L'unica valuta accettata è l'Euro.
Menù
4. Entro
quanto tempo devo effettuare il bonifico bancario
o il bollettino postale?
Il bonifico bancario o il versamento sul
conto corrente postale dovranno essere effettuati
entro 3 giorni lavorativi dall'ordine; oltre tale
data l'ordine sarà considerato nullo.
Menù
5. Posso
pagare alla consegna con assegno o carta di credito?
No, la modalità di pagamento con
"contanti alla consegna" prevede che il pagamento
sia effettuato utilizzando solo banconote e l’unica
valuta accettata è l’Euro. Non sono quindi accettatati
né assegni bancari, né circolari.
Menù
6. Il
corriere gestisce i resti?
Il corriere accetta solamente somme
esatte corrispondenti all'importo dell'ordine e
non gestisce i resti.
Menù
7.
E’ sicuro pagare con la carta di credito
on-line?
Acquistare con carta di credito on line, è un
sistema semplice e sicuro: i dati della vostra
carta di credito saranno gestiti direttamente da
Setefi S.p.A., una società del gruppo Banca
Intesa, leader nella gestione dei pagamenti
on-line.
I dati relativi al pagamento vengono criptate tramite
l’utilizzo di sofisticati sistemi di
criptografia che ne impediscono l’utilizzo da
parte di terzi. Le informazioni vengono
successivamente inviate direttamente alla banca
mediante una connessione sicura, anche questa
criptata.
In questo modo solo la banca e nessun altro,
nemmeno Crespi Editori, avrà accesso ai dati
relativi alla vostra carta di credito.
Al termine dell’operazione a Crespi Editori
verrà comunicato unicamente l’esito, positivo o
negativo, della transazione associata al vostro
ordine.
Menù
FAQ - Spedizioni e Consegne
1. Con
quali modalità vengono spediti i prodotti acquistati
su CRESPI EDITORI?
CRESPI EDITORI vi offre la possibilità
di scegliere la modalità di consegna che preferite:
se avete fretta di ricevere la vostra spedizione,
CRESPI EDITORI vi consiglia di utilizzare come metodo
quello del Corriere Espresso, altrimenti potete
usufruire del servizio offerto dalle Poste Italiane.
Menù
2. Quanto
costa ricevere una spedizione da CRESPI EDITORI?
Il contributo per la spedizione
varia in base alle modalità di spedizione, al peso
degli articoli ordinati ed in base all'importo dell'ordine.
Per maggiori dettagli visionare la pagina
Modalità e costi
di spedizione.
Menù
3. Come
faccio a sapere come procede il mio ordine?
Con CRESPI EDITORI è molto facile
verificare come procede un ordine. Per verificare
a che punto è il proprio ordine basta cliccare su
Traking Ordini, registrarsi con la propria UserID
(e-mail) e password, e scegliere l’ordine per il
quale si desiderano le informazioni.
Menù
4. Qual
è la tempistica di consegna della merce?
Le consegne dei prodotti avverranno
durante tutti i giorni lavorativi. Indicativamente,
senza che ciò comporti alcun vincolo per CRESPI
EDITORI, la merce verrà consegnata al vettore con
la seguente tempistica:
a) in caso di pagamento con bonifico bancario
o conto corrente postale, la spedizione sarà affidata
al corriere entro 48 ore dal ricevimento dell'accredito;
b) in caso di pagamento in contrassegno CRESPI EDITORI
affiderà la consegna al corriere entro 48 ore dalla
conferma dell’ordine.
Per maggiori dettagli visionare la pagina
Modalità e costi
di spedizione.
Menù
5. Se
non sono in casa al momento della consegna, cosa
succede?
Il corriere vi lascerà nella vostra
casella della posta un avviso di passaggio. Per
le spedizioni effettuate tramite posta, vi dovrete
recare allo sportello postale indicato sull'avviso
per ritirare il pacco. Nel caso di spedizione con
corriere, dalla data dell'avviso avete massimo 1
giorno lavorativo di tempo per telefonare al corriere
e farvi recapitare la spedizione e massimo 2 giorni
lavorativi per ritirare personalmente il pacco presso
la sua sede. Al 3° giorno il corriere comunicherà
a CRESPI EDITORI che la merce non è stata consegnata.
Verrete quindi immediatamente contattati telefonicamente
da CRESPI EDITORI e qualora non dovessimo rintracciarvi,
i vostri prodotti verranno rispediti al nostro magazzino.
Menù
6. Come
si presenta il pacco che mi viene consegnato?
I prodotti sono contenuti in scatole
di cartone di diverse dimensioni, sigillate sopra
e sotto con nastro adesivo.
Menù
7. Cosa
devo fare quando mi viene consegnato il materiale
dal corriere?
Quando il corriere effettuerà la
consegna dovrete verificare:
a. che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato
sulla lettera del vettore sia corrispondente al
numero di colli effettivamente consegnato;
b. che il pacco sia integro, non danneggiato, né
bagnato e comunque conforme alle caratteristiche
standard di un pacco CRESPI EDITORI.
Vi ricordiamo che eventuali contestazioni dovranno
essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza
di queste, i prodotti si considerano consegnati
correttamente.
Menù
8.
Posso far spedire la merce ad un indirizzo diverso
da quello di registrazione?
Certo. In questo caso però potrà
utilizzare come forme di pagamento, solo il bonifico
bancario o il bollettino postale.
Menù
9.
Posso ricevere prodotti all'estero?
Per il momento possiamo spedire
i prodotti ordinati solo sul territorio italiano.
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FAQ - Privacy
1. Qual
è la politica di CRESPI EDITORI in materia di privacy?
CRESPI EDITORI usa le informazioni
personali solo se voi ci autorizzate a farlo;
CRESPI EDITORI s’impegna a proteggere la privacy di quanti
visitano il proprio sito e considerano confidenziali
le informazioni che i clienti forniscono.
Menù
2. Che
utilizzo fate dei miei dati personali?
La sicurezza dei dati è una delle
nostre priorità e facciamo di tutto per proteggere
quelli che voi ci fornite. I vostri dati personali,
vengono trattati nel totale rispetto della normativa
vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per avere ulteriori informazioni sulla nostra politica
in materia di privacy, vi invitiamo a visitare la
sezione “Privacy”.
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3. Il sito
utilizza cookies?
Si, alcune delle nostre pagine utilizzano
cookies per permettere il funzionamento di servizi
che richiedono l’identificazione del percorso dell’utente
attraverso le diverse pagine del sito stesso.
I cookies utilizzati dal nostro sito contengono
unicamente una stringa alfanumerica assolutamente
anonima; non contengono quindi nessun dato personale
o sensibile.
Menù
4. Che
cosa sono i cookies?
Un cookie è un piccolo file di testo
che viene archiviato dal browser nel disco fisso
del PC e che consente di identificare e mantenere
attive le sessioni di navigazione o di acquisto.
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FAQ - Annullamenti, resi e recessi
1.
Vorrei annullare un ordine che ho fatto di recente
su CRESPI EDITORI. Cosa devo fare?
Avete il diritto ad annullare l'ordine
effettuato, entro le 24 ore successive, dandone
comunicazione scritta tramite posta elettronica
a CRESPI EDITORI. Qualora il cliente non si attivi
nei tempi e nelle modalità previste, il contratto
è da ritenersi concluso; avrete comunque la possibilità
di avvalervi del diritto di recesso: quando riceverete
i prodotti che non desiderate più, la nostra procedura
vi permette di restituirceli entro 10 giorni lavorativi,
purché i prodotti possano ancora essere venduti
e non siano stati rotti i sigilli delle confezioni.
Menù
2.
Qual è la politica di CRESPI EDITORI in materia
di recesso?
CRESPI EDITORI garantisce tutti
i prodotti che vengono acquistati dal proprio sito.
Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente
dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della
merce integra e non utilizzata e nella sua confezione
originale entro il termine di 10 giorni lavorativi
(fa fede la data del timbro postale di rispedizione).
Se il recesso è dovuto ad un errore commesso da
CRESPI EDITORI, sarà garantita la restituzione delle
spese postali.
Menù
3.
Su quali prodotti può essere esercitato il diritto
di recesso?
Il diritto di recesso si applica
a tutti i prodotti integri al momento della
restituzione, ad esclusione dei prodotti audiovisivi sigillati ed
aperti dal cliente. Ciò nonostante in caso di reclami,
vi preghiamo di contattare il servizio clienti di
CRESPI EDITORI, che sarà a vostra disposizione per
qualsiasi chiarimento riteniate opportuno.
Menù
4.
Che differenza c'è tra reso e recesso?
Il diritto di reso lo si può esercitare
ogni qual volta la merce non risulti conforme al
vostro ordine (difetto di funzionamento, danno interno
da trasporto non riscontrato al ricevimento, ecc.);
il diritto di recesso, invece, si può esercitare
ogni qualvolta voi cambiate idea sull'acquisto effettuato.
Menù
5.
Entro quanti giorni posso esercitare il diritto
di recesso?
Il diritto di recesso può essere
esercitato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento
della merce.
Menù
6.
Con quali modalità posso esercitare il diritto di
recesso?
Potete avvalervi del diritto di
recesso inviando, entro 10 giorni lavorativi, una
comunicazione scritta mediante lettera raccomandata
con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà
di recedere dal contratto concluso. La suddetta
comunicazione dovrà essere indirizzata a: Crespi
Editori S.r.l. - Corso Sempione, 35 - 20015
Parabiago (MI) specificando il codice e la data
dell'ordine, in caso di recesso parziale il codice
dell’articolo o degli articoli e se si desidera
la sostituzione del prodotto con uno di analogo
valore oppure la restituzione della somma pagata;
in questo ultimo caso si dovranno fornire gli estremi
per il rimborso.
La comunicazione può essere inviata entro lo stesso
termine anche mediante fax al numero 0331 559410
oppure via e-mail all’indirizzo
info@crespieditori.com,
a condizione che sia confermata mediante lettera
raccomandata con avviso di ricevimento entro i successivi
2 giorni lavorativi.
CRESPI EDITORI vi comunicherà, mediante posta elettronica,
il numero di autorizzazione al reso (NAR), affinché
possa essere apposto sulla merce per facilitarne
le operazioni di rientro.
Dopo aver ottenuto il numero d’autorizzazione al
reso (NAR), dovrete imballare accuratamente i materiali
nella loro confezione originale, richiuderla bene
in modo da salvaguardare gli involucri originali
dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, sigillare
accuratamente il pacco, applicando in posizione
ben chiara e ben visibile un’etichetta con l'indirizzo
e il numero d’autorizzazione al reso (NAR) e rispedire
il tutto a: Crespi Editori S.r.l. – Corso Sempione, 35 – 20015 Parabiago (MI).
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7.
Dopo quanto tempo riceverò il riaccredito?
Se la procedura sopra indicata verrà
eseguita correttamente, CRESPI EDITORI, provvederà
entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione
di recesso, ad effettuare l'accredito al Cliente
dell'importo pagato escluse le spese di rispedizione
(art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999).
Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo
delle spese di rispedizione.
Menù
8.
Quali sono i costi a mio carico nel caso in cui
decida di recedere?
Solamente le spese di spedizione
per la restituzione del bene.
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